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海拔2154.9米的智慧守護

——華山旅游集團智慧旅游實踐紀實

2021-07-26 20:24:48   

在小說《射雕英雄傳》中,寒冬歲盡,華山絕頂大雪封山,東邪、西毒、南帝、北丐、中神通5人口中談論,手上比劍,在大雪之中比試七天七夜、搶奪《九陰真經》的情節,讓越來越多人對這座海拔2154.9米、浪漫又美麗的華山心生向往?,F實世界里,華山年接待游客量從200萬到如今的300萬人次,游客訴求伴隨著游客數量不斷增長,如何調和游客訴求和景區發展不平衡之間的矛盾?華山旅游集團不斷探索、走出了一條智慧旅游實踐之路。

當“風花雪月”遇上“凌雜米鹽”

武俠世界中,各路英豪只要心之向往,即可素履以往。穿越回現實生活,做攻略、找同伴等瑣碎事物,總會影響出行體驗。想要清楚了解每一步旅途之景,想旅途中不單調無聊,想看看附近有什么好玩的活動,還想知道有什么小眾又獨特的景區深度體驗,好玩又方便參與……

而對于華山集團管理人員來說,如何及時獲取游客數量、掌握游客來源分布、分析游客行為特征、了解游客日益豐富的旅游體驗需求,并根據需求構建多樣化的全山度假體驗、積極開發景區二次消費,從而走出“門票經濟”困局,也是管理層不得不面對的難題。

就從買票來說,過去,落后的票務系統造成售檢票手續繁瑣,游客需要多次排隊且時間過長;旅行社票務市場混亂、加價購票亂象頻出,如果遭遇極端天氣應急退票現場混亂,會給景區造成安全隱患。當“風花雪月”的愿望遇上“凌雜米鹽”的現實,明明身處“西上蓮花山,迢迢見明星”的人間勝景,游客和華山集團工作人員卻都有同樣的疑問,

怎就那么難?怎就那么累?

 

圖為華山景區售票處

 

當“互聯網+”遇上“華山故事”

追求更好體驗,建設美好華山,智慧旅游建設,勢在必行。華山旅游集團積極走向產業化、集團化改革。從2013年開始,在渭南市委市政府的大力支持下,全新的華旅集團誕生。同年,華旅集團與浙江深大智能科技公司聯合成立華山智慧旅游公司,旨在利用“互聯網+”的手段,協助華旅集團進行大華山旅游目的地建設及升級,續寫新時代的“華山故事”。

經過多年探索,華山智慧旅游公司管理人員更加深刻的認識到,智慧旅游方案不同于加裝一個監控、一個路燈。華山旅游集團深知真理就像暗室里的裝飾,“買不來、抄不來”,不可迷信“整體解決方案”。必須充分考慮景區客觀情況,在平臺建設和運營兩方面“量體裁衣”定制,同時還要實現建設和運營的有機銜接,創建出一套專屬于華山的“本地方案”。

比如說,如何設計一套系統,能夠對接票務、導覽、觸屏、監控等系統,使得每個系統數據不再成為“信息孤島”,通過數據的聯通讓景區管理者能夠展開實時監控和行業檢測,并對數據進行客源地分析、客流監控、實時路況和到達游客的預測,可以進行輿情監控和應急預警,甚至是市場格局的洞察,模擬游客畫像,展開智慧營銷。

項目建設是途徑,最終實踐效果必須依靠實際運營,這也是智慧旅游建設的核心所在,因此,在智慧旅游建設過程中,華山旅游集團也同步搭建具有專業人才的運營團隊,并根據運營團隊需求及時調整平臺建設內容,做到運營和建設的有機銜接。

思路決定出路。華山智慧建設走出關鍵一步,針對游客游前服務的華山旅游服務平臺正式上線,一站式解決游客在到達華山前的預約、講解、旅拍、酒店服務,華山的故事正在展開新篇章。

“安于一隅”和“長慮后顧”的抉擇

目前,智慧旅游已經成為華山旅游集團一個重要的業務板塊,華山智旅公司也成為華山旅游集團經營收入的重要組成部分,和高質量發展的重要引擎。為大華山周邊涉旅產業發展起到了促進作用。

據統計,2015年運行以來,華山智慧旅游平臺帶動酒店住宿售出10萬余間,帶動收入近3000萬元;帶動其他景區售出40多萬張門票,帶動收入800多萬元;帶動其他服務業收入70多萬元。助推華山景區逐步擺脫門票經濟的同時,也帶動周邊涉旅企業的收入增長。

 

圖為新平臺測試界面

 

在安于一隅和長慮后顧的抉擇之間,華山旅游集團深知智慧文旅建設只有進行時,沒有完成時。近年來,傳統團隊游逐漸減少,取而代之的是個性化、主體化的旅游產品,從智慧文旅建設的角度出發,仍有很大挖掘空間。

“比如,夜游華山現在正在成為新潮流,經過數據平臺分析,發現夜爬華山的大部分游客是學生團體,進一步分析,確定這部分群體除了觀景的訴求外,更加需要社交的訴求。”華山智旅總經理王柯介紹道。

2021年7月,華山旅游集團全新智慧平臺進入測試階段,區別于從前專注于“游前”的華山旅游服務平臺,新平臺以華山景區的“游中”服務為核心,以全新版實地圖為基礎,游客可根據自身訴求進行票務預定、智能講解、線路推薦、景區導覽、結伴組隊、酒店住宿、智能客服等。不僅收集、展示華山景區多樣活動,及時有效的信息更新,而且利用移動互聯、大數據等信息技術,內容表現形式多樣,為游客提供一個華山游中全方位旅游服務指南。

今年,中國社會科學院財經戰略研究院聯合美團發布《2021絲路文旅旅游消費便利度指數報告》,在對景區信息獲取、交通、入園購票、游玩體驗等環節進行綜合測評后,在西部5A景區便利度TOP 20排名中,華山風景名勝區排名第一。

不同游客、不同訴求、不同旅游產品,智慧文旅實踐之路漫漫。近年來,陜西省政府在智慧文旅建設方面,除了完成一些規定工作任務外,還創造性地進行相關探索。盡管華山的經驗不能完全代表陜西,但對于關心陜西旅游業發展的人來說,這里發生的一切變化仍然富有啟發和感悟價值。(李嫣)

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